Куда жаловаться на техподдержку мос ру
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на техподдержку мос ру

  • автор:

Куда жаловаться на техподдержку мос ру

tg vk ok

Массовые коммуникации
  • Регистрация СМИ
  • Лицензирование деятельности в сфере телевизионного и радиовещания
  • Выдача разрешений на распространение продукции зарубежных периодических печатных изданий на территории Российской Федерации
  • Контрольная и надзорная деятельность в сфере СМИ
  • Контрольная и надзорная деятельность в сфере телерадиовещания
  • Контрольная и надзорная деятельность в сфере электронных коммуникаций
  • Общественный совет на Экспертный совет по массовым коммуникациям
  • Реестры
  • Федеральная конкурсная комиссия по телерадиовещанию
  • Деятельность по исполнению Федерального закона от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
  • Уведомление о получении редакцией средства массовой информации, вещателем или издателем денежных средств от иностранных источников
  • Комиссия по отбору уполномоченной организации по обеспечению распространения в сети Интернет общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и телеканалов, получивших право на осуществление эфирного цифрового наземного вещания с использованием позиций в мультиплексах на всей территории Российской Федерации
  • Комиссия по отбору уполномоченной организации по исследованию объема аудитории
  • Общественный контроль
  • Перечень информационных ресурсов, регулярно распространяющих недостоверную информацию
  • Разрешительная деятельность в сфере связи
  • Лицензирование деятельности в области оказания услуг связи
  • Контроль и надзор
  • Реестры
  • Карта покрытия магистральных автодорог
  • Карты покрытия территории Российской Федерации услугами подвижной радиотелефонной связи в стандарте GSM 900-1800
  • Расчет и взимание платы за использование радиочастотного спектра
  • Реквизиты для оплаты госпошлины за связь, внесения платы за использование радиочастотного спектра для пользователей всех федеральных округов
  • Качество связи
  • Заключения по системам фильтрации трафика
  • Ввоз РЭС и ВЧУ
  • Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения (ПОД/ФТ/ФРОМУ)
  • Почтовая связь
  • Перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов, при доступе к которым услуги связи по передаче данных и по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» оказываются абоненту — гражданину Российской Федерации без взимания платы
Персональные данные
  • Защита прав субъектов персональных данных
  • Портал персональных данных
  • Консультативный совет
  • Рекомендации по составлению документа, определяющего политику оператора в отношении обработки персональных данных, в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»
Информационные технологии
  • Контроль и надзор
  • Реестр федеральных государственных информационных систем
  • Данные по государственным информационным системам, информационным системам, автоматизированным системам, банкам данных, реестрам и регистрам, находящимся в ведении Роскомнадзора и подведомственных организаций
  • Участникам межведомственного взаимодействия
  • Отчеты о проведенных мероприятиях Роскомнадзора по повышению уровня информированности граждан о мерах, направленных на переход к предоставлению государственных услуг в электронной форме
  • Обратная связь
Учет интернет-рекламы
  • Профилактика коронавирусной инфекции
  • О Роскомнадзоре
    • Положение о Роскомнадзоре
    • Полномочия Роскомнадзора
    • Руководство
      • Руководитель Роскомнадзора Андрей Юрьевич Липов
      • Заместитель руководителя Роскомнадзора Владимир Викторович Логунов
      • Заместитель руководителя Роскомнадзора Вадим Алексеевич Субботин
      • Заместитель руководителя Роскомнадзора Олег Александрович Терляков
      • Заместитель руководителя Роскомнадзора Милош Эдуардович Вагнер
      • Положения об Управлениях Роскомнадзора
      • Состав Коллегии
      • Положение о Коллегии
      • Регламент Коллегии
      • Годовое расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 28 апреля 2014 г.
      • Расширенное совещание Роскомнадзора 23 декабря 2013 года
      • Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 14 мая 2013 года
      • Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 21 декабря 2012 года
      • Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 15 май 2012 года
      • Расширенное заседание коллегии Роскомнадзора 14 декабря 2011 года
        • Протокол заседания
        • Тезисы доклада Заместителя руководителя Роскомнадзора А.И. Катулевского на расширенном заседании Коллегии Роскомнадзора на тему: «О задачах Роскомнадзора по организации работы в сфере связи на 2011 год и среднесрочную перспективу». ( Москва, 12 мая 2011 года)
        • Протокол заседания Коллегии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
        • Экспертный совет по массовым коммуникациям при Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
        • Консультативный совет при уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных
          • Сообщения о заседаниях Консультативного совета
          • Планы работы Консультативного совета
          • Правовые основания деятельности Консультативного совета при уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных
          • Молодежная палата Консультативного совета при Уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных
          • Единый портал государственных услуг: оказание услуг в электронном виде
          • Бюджет для граждан
          • Референтные группы Роскомнадзора
          • Опрос об удовлетворенности качеством поиска и получения требуемой информации посредством сайта Роскомнадзора
          • Рейтинг публикации органами государственной власти информации в формате открытых данных
          • План по реализации Концепции открытости
            • Архив
            • Положение, регламент, кодекс этики
            • Состав Общественного совета при Роскомнадзоре
            • Планы и отчеты
            • Протоколы и повестки заседаний
              • за 2021 год
              • за 2022 год
              • Новости Роскомнадзора
              • Региональные новости
              • Подписка на новости
              • О пресс-службе (контакты)
              • Публикации
              • Интервью
              • Публичные доклады
              • Выходные данные
              • Поступление на государственную службу
              • Перечень вакантных должностей
              • Конкурс на вакантные должности
                • Архив
                • Общие вопросы
                • Поступление на службу
                • Кадровый резерв
                • Прохождение службы
                • Профессиональное развитие
                • Пенсионное обеспечение служащих
                • Иные вопросы
                • Планы проверок
                • План и показатели деятельности
                  • Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации
                  • План снижения объемов и количества объектов незавершенного строительства
                  • Результаты деятельности Роскомнадзора
                  • Отчет об исполнении федерального бюджета
                  • Результаты проверок
                  • Мониторинг качества финансового менеджмента территориальных органов Роскомнадзора
                  • Рассмотрение жалоб на предоставление государственных услуг
                  • Планы мероприятий («дорожные карты») по развитию конкуренции
                  • Федеральная конкурсная комиссия по телерадиовещанию
                    • О Федеральной конкурсной комиссии по телерадиовещанию
                    • Конкурсы на получение права осуществлять наземное эфирное вещание с использованием конкретных радиочастот
                    • О проведении процедуры выбора обязательных общедоступных телеканалов субъектов Российской Федерации
                    • О проведении процедуры выбора муниципального обязательного общедоступного телеканала
                    • Аукцион на право получения лицензий на осуществление деятельности в области оказания услуг связи с использованием радиочастотного спектра в полосах радиочастот 791-798,5 МГц и 832-839,5 МГц на территории города федерального значения Севастополь
                    • Принято решение о проведении открытых торгов в форме аукциона на право получения лицензий на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг передачи данных и на оказание телематических услуг связи с использованием радиоэлектронных средств сетей связи стандарта LTE и последующих его модификаций в полосах радиочастот 453-457,4 МГц и 463-467,4 МГц
                    • Аукцион № 2/2015 на право получения лицензий на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг передачи данных и на оказание телематических услуг связи с использованием радиоэлектронных средств сетей связи стандарта LTE и последующих его модификаций в полосах радиочастот 2570-2595 МГц, 2595-2620 МГц
                    • Аукцион на право получения лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи с использованием радиочастотного спектра в полосах радиочастот 1710-1785 МГц и 1805-1880 МГц
                    • Конкурс на право получения лицензий на оказание на территории Российской Федерации услуг связи с использованием РЭС в сетях связи стандарта LTE и последующих его модификаций в полосе радиочастот 791-862 МГц
                    • Конкурсы на право оказания услуг фиксированного беспроводного широкополосного доступа в диапазоне 3400-3450 МГц и 3500-3550 МГц
                    • Конкурсы на право оказания услуг связи стандарта GSM
                    • Конкурсы на право оказания услуг связи в сетях мобильного беспроводного доступа в диапазоне 2300-2400 МГц. (февраль-март 2010 г.)
                    • Конкурсы на право оказания услуг связи стандарта GSM (октябрь-ноябрь 2007 г.)
                    • Положение о Роскомнадзоре
                    • Административные регламенты
                    • Федеральные законы
                    • Подзаконные и ведомственные нормативные акты
                      • Организация деятельности
                        • Указы Президента Российской Федерации
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Федеральные законы
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и иных органов исполнительной власти
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и иных органов исполнительной власти
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Акты Президента Российской Федерации
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и иных органов исполнительной власти
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Акты Президента Российской Федерации
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Акты Правительства Российской Федерации
                        • Акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
                        • Проекты регламентов
                        • Проекты нормативных правовых актов Роскомнадзора
                        • Законопроекты
                        • Сопровождение проектов нормативных правовых актов
                        • Судебная практика за 2023 год
                        • Судебная практика за 2022 год
                        • Судебная практика за 2021 год
                        • Судебная практика за 2020 год
                        • Судебная практика за 2019 год
                        • Судебная практика за 2018 год
                        • Судебная практика за 2017 год
                        • Судебная практика за 2016 год
                        • Судебная практика за 2015 год
                        • Судебная практика за 2014 год
                        • Судебная практика за 2013 год
                        • Судебная практика за 2012 год
                        • за 2013 год
                        • за 2014 год
                        • за 2015 год
                        • за 2016 год
                        • за 2017 год
                        • за 2018 год
                        • за 2019 год
                        • за 2020 год
                        • за 2021 год
                        • Перечень в сфере связи
                          • Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих проведение проверок
                          • Перечень нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования к осуществлению деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере связи
                          • Перечень нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования к осуществлению деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма
                          • Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих проведение проверок
                          • Перечень актов, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю при осуществлении контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о средствах массовой информации
                          • Перечень актов, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю при осуществлении государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере телевизионного вещания и радиовещания
                          • Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих проведение проверок
                          • Перечень нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования к осуществлению деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных
                          • Перечень правовых актов, содержащих обязательные требования, в сфере информационных технологий
                          • Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих проведение проверок
                          • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
                            • Федеральные законы, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, международные правовые акты
                              • Архив
                              • Архив
                              • Методические рекомендации
                                • Методические рекомендации по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции
                                • Архив
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2021 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2020 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2019 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2018 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2017 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2016 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2015 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2014 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2013 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2012 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2011 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2011 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2010 год
                                • Информация о доходах государственных гражданских служащих за 2009 год
                                • Сведения о планируемом проведении заседания Комиссии
                                • Заседания комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов, и о принятых комиссией решениях
                                • Архив
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в 2013 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в 2014 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в 2015 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в 2016 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую отделом государственной службы и кадров Управления организационной работы Роскомнадзора, на который возложена ответственность за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в центральном аппарате Роскомнадзора, в 2017 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в 2018 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в 2019 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в 2020 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в 2021 году?
                                • Как Вы оцениваете работу, проводимую подразделением по противодействию коррупции Роскомнадзора в 2022 году?
                                • Общественная электронная приемная Роскомнадзора
                                • Обзор обращений граждан
                                • Часто задаваемые вопросы
                                  • Контроль и надзор в сфере массовых коммуникаций
                                  • Разрешительно-лицензионная деятельность в сфере связи
                                  • Защита прав субъектов персональных данных
                                  • Контроль и надзор в сфере связи
                                    • Порядок подачи жалобы на оказание услуги связи
                                    • Подключение платных контентных (дополнительных) услуг
                                    • Скорость доступа к сети Интернет
                                    • Услуги почтовой связи
                                    • Размещение и эксплуатация РЭС
                                    • Перенесение абонентского номера
                                    • Ошибочное пополнение баланса телефона
                                    • Отчеты руководителей федеральных государственных унитарных предприятий и федеральных государственных бюджетных учреждений
                                    • Сообщения о реорганизации предприятий РЧС
                                    • Информация о среднемесячной заработной плате руководителей, их заместителей и главных бухгалтеров
                                    • Размеры нормативных затрат федерального государственного бюджетного учреждения
                                    • Задачи и функции подведомственных предприятий и учреждений
                                    • Cтатистическая информация
                                    • Другие сведения
                                    • Опрос общественного мнения

                                    Территориальные управления

                                    • Карта сайта
                                    • Алфавитный указатель

                                    Общественная электронная приемная Роскомнадзора

                                    Данная форма является официальным обращением в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

                                    Работа с обращениями граждан, объединениями граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (DOCX, 24.47 Kb)

                                    Для отправки обращения необходимо корректно заполнить все поля, отмеченные *.

                                    Телефон горячей линии для сообщений о фактах коррупции: +7 (495) 983-33-93.

                                    Положение об обработке персональных данных (PDF, 1 011.09 Kb)

                                    Оцените содержание раздела:

                                    Низкое Ниже среднего Среднее Выше среднего Высокое Оценить

                                    Горячая линия Госуслуг

                                    С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.

                                    Телефон горячей линии Госуслуг
                                    Бесплатная горячая линия Госуслуг
                                    Какие услуги можно получить по горячей линии?
                                    В каких случаях звонок не поможет?
                                    Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
                                    Другие способы

                                    Телефон горячей линии Госуслуг

                                    Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

                                    Бесплатная горячая линия Госуслуг

                                    Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

                                    Какие услуги можно получить по горячей линии?

                                    Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:

                                    • О программе «Материнский капитал»
                                    • О записи ребенка в детский сад
                                    • О записи на прием к врачу.
                                    • О записи ребенка в школу.

                                    Сотрудники контакт-центра помогут узнать:

                                    • О налоговой задолженности и сроке оплаты.
                                    • О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
                                    • Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
                                    • О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
                                    • О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
                                    • О подтверждении учетной записи.
                                    • О способах оплаты судебной задолженности.
                                    • О получении загранпаспорта.

                                    В каких случаях звонок не поможет?

                                    Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.

                                    Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

                                    • Онлайн в Telegram

                                    В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

                                    • Через обратную форму связи

                                    Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

                                    • В социальных сетях

                                    В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

                                    Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

                                    Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

                                    • В мобильном приложении

                                    Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

                                    Другие способы

                                    Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.

                                    Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.

                                    Горячая линия МФЦ

                                    Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

                                    Телефон горячей линии МФЦ 8-800
                                    Другие способы связи
                                    По каким вопросам специалисты смогут помочь?
                                    По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
                                    Время ответа и компетентность специалистов

                                    Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

                                    Телефон горячей линии МФЦ 8-800

                                    Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

                                    Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

                                    Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов

                                    8 (800) 350- 29- 87

                                    Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

                                    Горячая линия МФЦ в Москве

                                    В Московской области

                                    Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге

                                    Горячая линия МФЦ в Туле

                                    Горячая линия МФЦ в Краснодаре

                                    Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

                                    Другие способы связи

                                    Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

                                    Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

                                    Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

                                    Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

                                    Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

                                    Для этого потребуется следующее:

                                      Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:

                                    Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

                                    Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

                                    Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

                                    Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

                                    Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

                                    Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

                                    Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

                                    По каким вопросам специалисты смогут помочь?

                                    Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

                                    • Записаться на прием в МФЦ;
                                    • Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
                                    • Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
                                    • Проверить готовность изготовления документов;
                                    • Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
                                    • Заказать выписку ЕГРН;
                                    • Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
                                    • Оформление гражданских и загранпаспортов;
                                    • Как проверить кредитную историю;
                                    • Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
                                    • Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
                                    • Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

                                    Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

                                    Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

                                    • Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
                                    • Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
                                    • Как зарегистрировать транспортное средство.

                                    По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

                                    Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

                                    МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

                                    Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

                                    Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

                                    Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

                                    Время ответа и компетентность специалистов

                                    Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

                                    Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

                                    Интернет-приемная

                                    Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

                                    Задать вопрос в чате мобильного приложения

                                    В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

                                    Если у вас есть вопросы о порядке установки или работе мобильного приложения, пишите на почтовый адрес mobile-help@cbr.ru.

                                    Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

                                    • Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
                                    • Почитать статьи и новости из мира финансов.
                                    • Сообщить о нелегальной финансовой организации и финансовой пирамиде.

                                    Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.

                                    Позвонить в контактный центр

                                    Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!

                                    Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

                                    В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

                                    Бесплатно для абонентов сотовых операторов
                                    Бесплатно для звонков из регионов России
                                    В соответствии с тарифами вашего оператора
                                    Обратите внимание: Банк России не совершает звонков с этих номеров!
                                    Отправить обращение в электронном виде

                                    Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

                                    В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

                                    Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с регистрационным номером и датой регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

                                    Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

                                    По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

                                    Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *