Что делать если потерял бери заряд
Перейти к содержимому

Что делать если потерял бери заряд

  • автор:

BeriZaryad пытается списать 5000 рублей за якобы «утраченный» пауэрбанк

Поделюсь опытом от использования сервиса BeriZaryad по предоставлению во временное пользование пауэр-банков.
Суть сервиса в следующем:
— скачиваешь приложение
— находишь рядом с собой док-станцию
— активируешь аренду в приложении, сканируя QR-код с док-станции
— док-станция выдает зарядное устройство
— пользуешься и чтобы завершить аренду опять сканируешь QR-код станции и в открывшееся окошечко помещаешь устройство.

Просто. Удобно. Что может пойти не так?
Да собственно лично у меня финальная часть превратилась в долгую переписку с саппортом сервиса и последующим истребованием у меня 5000 рублей. Суть в следующем: воспользовавшись устройством и желая прекратить аренду я поместил зарядное в открывшееся окошко док-станции. Окошко закрылось. Но приложение сигнализировало о том, что аренда не завершена.
Я позвонил в саппорт и описал ситуацию. Мне сказали подождать 5 минут. Я подождал. Ситуация не изменилась. Позвонил снова — мне сказали, что ничего страшного — придет завтра техник, он разберется.
Через три дня, убедившись, что аренда так и не завершена, я вновь позвони л в саппорт, где мне сказали: «Техник был, зарядного устройства не нашел. Вы должны нам 5000 рублей, которые мы спишем с вашего счета малыми суммами».
Я написал 2 письма в саппорт по этому вопросу, в которых подробно изложил произошедшее. Ответили мне только на 1 письмо сухой отпиской «Техник был, устройства не нашел».

Больше всего в этой ситуации удручает, то что BeriZaryad никак не пытается уведомить о том, что происходит, предложить решения. Просто молча пытается списывать деньги с банковской карты, которую, к слову, пришлось заблокировать.
Мы живем в мире, где существует великое множество шэринговых сервисов. Всякие проблемы случались со мной и при шеринге автомобилей, и при заселении в посуточные квартиры и при заселении в гостиницы. Но всякий раз попытке снять деньги предшествовала какая-то аргументированная переписка. А тут — «Техник был, устройства не нашел» — с вас 5000 рублей.
Отзывы на сервис указывают, что ситуация, когда что-то сбойнуло в приложении, но крайним назначили пользователя, это не редкость для BeriZaryad.

Отвечаем 24/7

Если во время возврата что-то пошло не так, свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если не получается вернуть пауэрбанк?

Заказ завершён, но пауэрбанк все ещё у меня. Обратись в службу поддержки — мы откроем свободную ячейку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Пауэрбанк возвращён, но аренда не завершается. Подожди 10–15 минут — данные в приложении обновятся. Если этого не произошло, свяжись с нашей поддержкой. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Пауэрбанк возвращён, но приложение все ещё списывает деньги. Свяжись с нашей поддержкой — мы разберемся в ситуации, и если аренда была завершена корректно, вернем излишне списанные средства. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если пауэрбанк потерян или забыт?

Пауэрбанк потерян или украден. Система спишет стоимость пауэрбанка с твоей карты — это 3000 рублей. Обратись в службу поддержки — мы постараемся помочь. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Я очень далеко и не могу вернуть пауэрбанк лично. Отправь пауэрбанк курьером или почтой. Для этого нужно связаться с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если я не могу получить пауэрбанк?

Деньги уже списали, но не получается достать пауэрбанк. Свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Деньги не списаны. Попробуй закрыть приложение и запустить его снова. Если ничего не изменилось, проверь, есть ли на карте деньги, или используй другую карту.

Пауэрбанк у меня, но деньги за аренду так и не списали. Скорее всего, приложение зависло. Нужно обратиться в поддержку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Случайно ввел неправильный номер автомата. Сообщи об этом нашей поддержке. Мы поможем разобраться с произошедшим. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Как вернуть пауэрбанк в другом городе?

Найди удобную для тебя зарядную станцию в приложении. Обрати внимание: доступные для возврата автоматы появятся на карте после того, как ты возьмешь заряд.

А если на карте в этом городе ничего нет? Свяжись с нашей службой поддержки. Мы подскажем, как отправить пауэрбанк курьером или через почту. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

В автомате заполнены все ячейки и я не могу сдать заряд. Что делать?

Самое важное: не оставляй пауэрбанк другим людям — даже если это официант. Вернуть пауэрбанк должен тот же человек, который его арендовал.

Посмотри карту зарядных станций в приложении — там ты найдешь ближайшее место, где можно сдать заряд.

Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Насколько пауэрбанк безопасен?

Полностью безопасен — как обычная зарядка. Наши пауэрбанки производят с соблюдением всех международных норм, сертификацией Apple и стран ЕАС.

Какие кабели в комплекте?

Type-C, micro-USB, Lightning для iPhone. Подключай любой кабель по своему выбору — они встроены в пауэрбанк.

Где найти зарядные станции?

• На карте в приложении Бери Заряд!
• На сайте
в разделе «Карта станции»

Станции могут быть в наших цветах — сине-жёлтые. А могут быть оформлены в цветах бренда нашего партнёра.

Как пользоваться?

• Скачай приложение Бери Заряд! в App Store, Google Play или HUAWEI AppGallery.

• Создай учётную запись — нужен твой номер телефона.

• Выбери удобную станцию на карте. Мы поможем зарядить телефон в торговом центре, в аэропорту, на вокзале и еще в тысячах мест по всему городу.

• Когда будешь на месте, ищи автомат с надписью Бери Заряд!

• Следуй инструкциям на автомате.

• Оплати аренду. Важно: у нас только безналичная оплата.

• Готово! Можешь забрать пауэрбанк.

• Вернуть пауэрбанк можно в ближайшую к тебе станцию — её ты найдёшь на карте в приложении. Мы покажем только те автоматы, куда можно сдать заряд.

Сколько это стоит

Везде по-разному. Средняя стоимость — примерно 200 ₽ в сутки. Чтобы узнать действующий тариф, выбери зарядную станцию в приложении.

Пауэрбанк по цене пончика. Где и когда угодно

Если во время возврата что-то пошло не так, свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если не получается вернуть пауэрбанк?

Заказ завершён, но пауэрбанк все ещё у меня. Обратись в службу поддержки — мы откроем свободную ячейку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Пауэрбанк возвращён, но аренда не завершается. Подожди 10–15 минут — данные в приложении обновятся. Если этого не произошло, свяжись с нашей поддержкой. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Пауэрбанк возвращён, но приложение все ещё списывает деньги. Свяжись с нашей поддержкой — мы разберемся в ситуации, и если аренда была завершена корректно, вернем излишне списанные средства. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если пауэрбанк потерян или забыт?

Пауэрбанк потерян или украден. Система спишет стоимость пауэрбанка с твоей карты — это 3000 рублей. Обратись в службу поддержки — мы постараемся помочь. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Я очень далеко и не могу вернуть пауэрбанк лично. Отправь пауэрбанк курьером или почтой. Для этого нужно связаться с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Что если я не могу получить пауэрбанк?

Деньги уже списали, но не получается достать пауэрбанк. Свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Деньги не списаны. Попробуй закрыть приложение и запустить его снова. Если ничего не изменилось, проверь, есть ли на карте деньги, или используй другую карту.

Пауэрбанк у меня, но деньги за аренду так и не списали. Скорее всего, приложение зависло. Нужно обратиться в поддержку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Случайно ввел неправильный номер автомата. Сообщи об этом нашей поддержке. Мы поможем разобраться с произошедшим. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Как вернуть пауэрбанк в другом городе?

Найди удобную для тебя зарядную станцию в приложении. Обрати внимание: доступные для возврата автоматы появятся на карте после того, как ты возьмешь заряд.

А если на карте в этом городе ничего нет? Свяжись с нашей службой поддержки. Мы подскажем, как отправить пауэрбанк курьером или через почту. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

В автомате заполнены все ячейки и я не могу сдать заряд. Что делать?

Самое важное: не оставляй пауэрбанк другим людям — даже если это официант. Вернуть пауэрбанк должен тот же человек, который его арендовал.

Посмотри карту зарядных станций в приложении — там ты найдешь ближайшее место, где можно сдать заряд.

Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Насколько пауэрбанк безопасен?

Полностью безопасен — как обычная зарядка. Наши пауэрбанки производят с соблюдением всех международных норм, сертификацией Apple и стран ЕАС.

Какие кабели в комплекте?

Type-C, micro-USB, Lightning для iPhone. Подключай любой кабель по своему выбору — они встроены в пауэрбанк.

Где найти зарядные станции?

• На карте в приложении Бери Заряд!
• На сайте
в разделе «Карта станции»

Станции могут быть в наших цветах — сине-жёлтые. А могут быть оформлены в цветах бренда нашего партнёра.

Как пользоваться?

• Скачай приложение Бери Заряд! в App Store, Google Play или HUAWEI AppGallery.

• Создай учётную запись — нужен твой номер телефона.

• Выбери удобную станцию на карте. Мы поможем зарядить телефон в торговом центре, в аэропорту, на вокзале и еще в тысячах мест по всему городу.

• Когда будешь на месте, ищи автомат с надписью Бери Заряд!

• Следуй инструкциям на автомате.

• Оплати аренду. Важно: у нас только безналичная оплата.

• Готово! Можешь забрать пауэрбанк.

• Вернуть пауэрбанк можно в ближайшую к тебе станцию — её ты найдёшь на карте в приложении. Мы покажем только те автоматы, куда можно сдать заряд.

Сколько это стоит

Везде по-разному. Средняя стоимость — примерно 200 ₽ в сутки. Чтобы узнать действующий тариф, выбери зарядную станцию в приложении.

Зарядись на бегу

Работаем в Москве, Петербурге, Казани и ещё 90+ городах и 3 странах

Горячая линия сервиса «Бери Заряд»: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Бери Заряд

Для звонка по горячей линии «Бери Заряд» вы можете набрать бесплатный номер телефона: 8 800 555 04 96.

Это номер техподдержки, где вы можете получить помощь и задать свои вопросы.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предоставляет поддержку и помощь в различных случаях, связанных с использованием и арендой павербанков. Вот несколько примеров случаев, когда вы можете обратиться на горячую линию:

  1. Технические вопросы: Если у вас возникли технические проблемы с арендованным павербанком, например, он не заряжается, не работает или есть другие проблемы с его использованием.
  2. Аренда и оплата: Если у вас возникли вопросы по процессу аренды павербанка, оплате, списанию средств, или если у вас возникли затруднения с оплатой.
  3. Возврат и сдача павербанка: Если вам нужна помощь по возврату павербанка в автомат или если у вас возникли проблемы с сдачей устройства.
  4. Утеря или повреждение: Если вы потеряли арендованный павербанк или у вас возникли вопросы по возмещению ущерба.
  5. Общие вопросы: Если у вас есть общие вопросы о функциональности сервиса, условиях использования, местоположении пунктов выдачи и другие подобные вопросы.
  6. Сроки аренды и продление: Если вы хотите узнать о сроках аренды, возможности продления аренды или другие вопросы, связанные с временем пользования устройством.
  7. Проблемы с приложением: Если у вас возникли проблемы с установкой, регистрацией или использованием официального приложения.

Это лишь некоторые примеры ситуаций, когда вы можете обратиться на горячую линию для получения помощи и консультации.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться несколькими доступными способами:

  1. Электронная почта: Напишите письмо на адрес love@berizaryad.ru, указав в нем свой вопрос или проблему. Убедитесь, что ваше письмо содержит всю необходимую информацию для более эффективной обработки запроса.
  2. Приложение: Если у вас установлено приложение «Бери Заряд», вы можете войти в приложение, перейти в раздел поддержки или контактов и отправить свой запрос через встроенный механизм обратной связи.
  3. Telegram-бот: Вы можете воспользоваться Telegram-ботом «Бери Заряд» для отправки своего запроса. Для этого перейдите по ссылке https://t.me/Beri_Zaryad_bot и следуйте инструкциям бота.
  4. ВКонтакте: Вы можете написать сообщение на официальную страницу «Бери Заряд» в ВКонтакте. Для этого перейдите по ссылке https://vk.com/public187194065 и отправьте свой вопрос через личные сообщения.

При обращении в службу поддержки важно предоставить достаточно деталей о вашем вопросе или проблеме, чтобы специалисты могли вам наилучшим образом помочь. Следуйте указанным ссылкам или путям связи в зависимости от вашего предпочтения.

Как написать жалобу на сервис «Бери Заряд»?

Для написания жалобы вам следует следовать определенным шагам. Вот как вы можете это сделать:

  1. Отправьте письмо на адрес love@berizaryad.ru, в котором четко изложите свою жалобу.
  2. Укажите детали, которые вызвали у вас недовольство или проблему, а также приложите все необходимые доказательства (скриншоты, фотографии и т.д.), если это применимо.
  3. При написании жалобы, помните о том, что важно предоставить объективную информацию и аргументацию своей жалобы. Опишите ситуацию, в которой возникла проблема, и укажите, какие меры вы ожидаете от «Бери Заряд» для ее решения.
  4. Сохраняйте вежливый тон общения, чтобы ваше обращение было воспринято серьезно.

Что известно о сервисе?

«Бери Заряд» — это популярный сервис аренды павербанков, насчитывающий уже сеть из 15 000 пунктов (представительства есть во многих регионах).

Сервис позволяет арендовать устройства независимо от города и вернуть его в любую из «точек» сети, где есть свободная ячейка (для удобства пользователей, предусмотрена только безналичная оплата).

Как пользоваться сервисом?

Установите фирменное приложение «Бери Заряд» и создайте учетную запись (нужен только контактный телефон). Выберите удобный пункт и следуйте подсказкам, инструкциям, предлагаемым системой.

Как вернуть пауэрбанк в автомат?

Используя приложение найдите ближайшую «точку» «Бери Заряд», открыв ячейку подключите провод к разъему и положите павербанк в ячейку. Убедитесь, что надежно закреплено и закройте ячейку (система отобразит в приложении информацию о завершении заказа).

Что если не получается вернуть пауэрбанк?

Если заказ закрыт, а сдать устройство не смогли, напишите поддержке, они помогут открыть свободное место. Аналогичная ситуация и с тем, когда аккумулятор сдан, но аренда продолжается.

Что если пауэрбанк потерян или забыт?

Если устройство украдено или утеряно, система компенсирует стоимость со счета клиента (5 000 рублей). Если не получается вернуть по причине отсутствия в городе, находитесь в другом регионе, где нет филиалов Бери Заряд, отправьте почтой или курьером.

Какие бывают способы оплаты?

  1. Оплата банковской картой: Вы можете оплатить аренду пауэрбанка с помощью своей банковской карты. Это может быть картой Visa, MasterCard, МИР или другой платежной системы.
  2. Электронные кошельки: сервис поддерживает оплату через электронные кошельки, такие как Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и другие.
  3. Оплата через мобильные приложения: у сервиса есть официальное мобильное приложение, вы можете использовать его для оплаты аренды пауэрбанка.

Что если я не могу получить пауэрбанк?

Если списались средства с карты, а получить аккумулятор не получилось, обратитесь к поддержке за помощью.

Как вернуть пауэрбанк в другом городе?

Ищите удобные для возврата станции по карте, а если информации нет, свяжитесь с техподдержкой онлайн или по горячему номеру: 8 800 555 04 96.

В автомате заполнены все ячейки и я не могу сдать заряд. Что делать?

Просмотрите карту, на ней будет отмечено свободное место. Поддержка не рекомендует оставлять аккумулятор сторонним лицам, сдать павербанк должен человек, оформивший аренду.

Насколько пауэрбанк безопасен?

Пауэрбанки произведены по международным нормам и являются безопасными, как и обычные зарядные устройства, используемые для гаджетов.

Какие кабели в комплекте?

Комплект включает набор наиболее востребованных шнуров, используемых в современной электронике: micro-USB, Type-C, Lightning.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *