Куда звонить в случае потопа
Перейти к содержимому

Куда звонить в случае потопа

  • автор:

Затопили соседи сверху

Затопили соседи сверху

Вода, капающая с потолка, это кошмар любого владельца жилья. Пятно на потолке увеличивается, вода начинает заливать квартиру, повреждая обои, мебель и технику. Каждый, кто хоть раз столкнулся с тем, что его затопили, понимает: соседей может не оказаться дома, есть риск, что они откажутся платить компенсации, кроме того, у них может просто не оказаться на это денег… Да и ремонт — дело неприятное! Так что, давайте разбираться, как минимизировать последствия затопления.

Что делать, если затопили соседи

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту expert@kp.ru.

Понятно, что в первый момент у человека начинается паника: «О ужас, затопили соседи сверху, что делать?!». Но потом она отступает и настает время спокойных взвешенных действий.

Проводной

Беспроводной

Реклама. ООО «ИВС». erid: LjN8Jz17f

Первые действия

По возможности, надо стараться урегулировать конфликт мирно. На разборки в суде придется потратить и время, и деньги, и нервы. Так что, если есть шанс «сторговаться» — смело его используйте.

— Увы, это получается не всегда, — вздыхает Кацайлиди. — Зачастую хозяин затопленной квартиры говорит, что у него, например, залило телевизор, а сосед возмущается, мол, да он у тебя уже 10 лет не работает! В этом случае для оценки ущерба лучше обратиться к эксперту — в оценочную компанию.

Куда обращаться и звонить, чтобы возместить ущерб

Все зависит от того, кто виноват в том, что вас затопили. Это могут быть соседи, которые забыли выключить кран, УК (ТСЖ, ТСН или кто-то еще, ответственный за содержание вашего дома), либо застройщики, которые ошиблись еще при строительстве дома. Если вас затопили соседи сверху, куда обращаться – один из важнейших вопросов.

Пошаговая инструкция

  1. Составьте акт.
  2. Оцените ущерб самостоятельно или вызовите эксперта.
  3. Составьте досудебную претензию и отдайте ее тому, кто вас затопил (сделайте это под подпись, чтобы потом виновник не смог делать удивленные глаза, мол, первый раз слышу).
  4. Попытайтесь прийти к консенсусу и мирно решить проблему. Если не удается, переходите к следующему пункту.
  5. Составьте иск и подайте его в суд — так вы сможете добиться погашения всех убытков. Не забудьте получить исполнительный лист — его нужно будет подать в службу судебных приставов, на работу к ответчику или в банк ответчика, если вы знаете, где он обслуживается.

Популярные вопросы и ответы

Как оценить ущерб от затопления?

Обратитесь в оценочную компанию — интернет ими пестрит, так что, просто ищите самую выгодную. Специалисты помогут вам объективно оценить ущерб.

Как определить кто виноват?

В любом случае, выплаты пострадавшему от потопа будет проводить хозяин квартиры. Но уже после проведения выплат он сможет потребовать возместить эти деньги с настоящего виновника. А виновники, к слову, бывают самые разные: заливать жилье может из-за протекшей крыши, плохих труб и десятка других факторов. Если жилец квартиры сверху уверен, что виноват не он, ему обязательно стоит разобраться, провести техническую экспертизу и потребовать компенсацию.

Что делать, если соседи не хотят платить за ремонт?

Если мирно договориться не удалось, и соседи упорно не хотят отдавать вам положенные деньги, выход один — обращаться в суд, а затем с исполнительным листом идти к приставам, на работу или в банк к обидчику. Так ему будет не отвертеться!

Что делать, если соседи каждый месяц затапливают?

Если соседи топят каждый месяц, повлиять на них, увы, можно только рублем, — вздыхает Кацайлиди. — Запаситесь терпением и упорно идите в суд каждый раз, когда на потолке появляются капли. В итоге они либо научатся закручивать кран перед выходом из дома, либо найдут виновных в протечке труб или крыши — в зависимости от причины затопления

Что делать, если соседей нет дома, а вода идет с потолка?

Смело звоните в управляющую компанию. Вряд ли они будут проникать в квартиру виновника потопа, скорее просто перекроют весь стояк. А вот для того, чтобы составить акт, все-таки придется дождаться соседей — во-первых, они нужны, как свидетели, а, во-вторых, вам нужно будет попасть и в их квартиру, чтобы убедиться в том, что потоп начался именно у них. Вдруг они на самом деле не виноваты и их тоже затопил сосед сверху?

Что делать, если сосед отказывается участвовать в составлении акта об осмотре квартиры?

Иногда люди, забывшие закрыть кран, думают, что, если они не подпишут акт об осмотре затопленной квартиры, то потом доказать их причастность будет сложнее. Но это не так. Подробно опишите все последствия затопления и придите к соседу с двумя свидетелями. Если он откажется открывать дверь или подписывать бумагу, попросите свидетелей письменно подтвердить этот отказ. Это пригодится в суде.

Что делать, если сосед считает, что я подстроил последствия потопа?

Бывает, что пострадавший уверяет соседа сверху, мол, смотри, из-за тебя обои отклеились! А тот качает головой: меня не проведешь, ты сам плеснул на них воды, чтобы за мой счет ремонт сделать. В ситуации взаимного недоверия выход один: приглашение независимого эксперта, который оценит, что произошло с имуществом после залива, и назовет его реальную среднерыночную стоимость. Затем он даст заключение, по которому стороны смогут рассчитаться между собой. Если же и тут не удастся добиться консенсуса, с этим заключением можно будет идти в суд.

Соседи затопили квартиру

Затопление квартиры — страшный сон обитателей многоэтажных многоквартирных домов. Но и в обычных пятиэтажках проблема ничуть не меньше. Рассказываем о причинах этой коммунальной катастрофы и о том, как ее предотвратить и ликвидировать последствия

Соседи затопили квартиру

«Дело помощи утопающим — дело рук самих утопающих», – гласил лозунг, который был вывешен в зале клуба «Картонажник» города Васюки, где Остап Бендер давал местным любителям шахмат сеанс одновременной игры. Эта фраза очень точно описывает ситуации, связанные с коммунальными бедствиями.

Основные причины затопления квартир

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту expert@kp.ru.

Шутки шутками, но причиной «потопа» в квартире чаще всего становится халатность самих жильцов. Незакрытый кран в ванной комнате, засорившаяся раковина на кухне, поломка сливного бачка в туалете приводят к одинаковым результатам — залитая собственная квартира и жилье этажом ниже или нескольких этажей.

Но не только водопровод может стать виновником бедствия, ведь есть еще система водяного отопления и система канализации. Очень распространенные причины — протечка водяного полотенцесушителя или гибкой подводки. Обитателей верхних этажей подстерегает еще и опасность затопления при дефектах кровли. В таблице ниже сведены основные причины затопления и способы их предотвращения.

Причина затопления Способ предотвращения
Невнимательность жильцов Постоянная проверка водопроводных кранов, особенно частая при наличии детей. Перекрытие магистрального крана, уходя из квартиры или уезжая надолго в отпуск или командировку;
Поломка унитаза Своевременная замена треснувшего унитаза;
Протечки стиральной или посудомоечной машин Установка системы обнаружения протечек;
Прорывы канализационных труб Профилактическое обследование труб сантехниками управляющей компании;
Протечка гибкой подводки Своевременная замена элементов гибкой подводки при малейшем подозрении на износ
Неисправности батарей отопления либо полотенцесушителей Замена батарей отопления после истечения срока годности, установка системы защиты от протечек и дополнительных датчиков под водяной полотенцесушитель;
Дефекты кровли Своевременное обследование и профилактический ремонт кровли специалистами управляющей компании.

Потоп чреват не только повреждением имущества, но и необходимостью потратить изрядное количество личного времени на устранение угрозы. Особенно неудобно бросать дела в разгар рабочего дня. А если вы уехали в отпуск или командировку? Об этом вообще думать не хочется.

Благо инженеры давно придумали универсальное решение, которое поможет избежать потопов, сбережет ваше время и деньги на ремонт. Это комплект защиты от протечек воды, он состоит из модуля управления, датчиков протечки и шаровых кранов с электроприводом. Можно собрать такой комплект по отдельности и поэкспериментировать или воспользоваться готовым профессиональным решением от ведущего эксперта отрасли систем защиты от протечек воды — ГК «Специальные Системы и Технологии», который выпускает два варианта комплектов: Stahlmann Base и Stahlmann Smart.

При любых протечках датчики передают сигналы об аварийной ситуации на модуль управления. После этого шаровые краны, подключенные к модулю управления, моментально блокируют подачу воды в трубе. Есть возможность подключения к системе умного дома, а также управления и контроля системы со смартфона из любой точки мира.

При выборе системы защиты от протечек имеет смысл отталкиваться от стадии ремонта в квартире или в доме. Если вы делаете ремонт или планируете его, тогда можно купить проводную систему и спрятать провода в штробы или под плинтуса. А еще такая система в плане цены демократичнее. Если ремонт давно закончен, следует взять систему SMART и беспроводные датчики к ней, чтобы не решать вопрос с укладкой проводов. Впрочем, второй вариант также оптимален для тех, кто любит управлять техникой со смартфона и получать уведомления от умного дома.

Какая система подходит именно вам?

Проводной

Беспроводной

Реклама.​ ООО «ИВС». erid: LjN8K71ns

Экстренные действия при затоплении квартиры

При затоплении квартиры необходимо быстро предпринять следующие меры:

Немедленно отключите от розеток все электроприборы.

А еще лучше — полностью обесточьте помещение. Это необходимо даже в том случае, если вода льется вдали от проводки. Такая мера предохранит от ударов током и возгораний вследствие короткого замыкания по мокрым обоям на стенах или коврам на полу.

Сообщите соседям о затоплении

Возможно соседям достаточно закрыть забытый кран в кухонной раковине. Не получив ответа, звоните в аварийную службу обслуживающей организации чтобы сантехники перекрыли водопроводный стояк.

Для вызова аварийной службы в Москве можно обратиться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):

  • По телефону – 8 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
  • Онлайн – через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» нужно заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу;
  • С помощью кнопки вызова диспетчера в подъезде – в домофоне на первом этаже или в кабине лифта – если нет возможности позвонить в ЕДЦ или оформить заявку в мобильном приложении.

В регионах действуют аналогичные организации. В такой ситуации нужно звонить в зависимости от конкретного города:

  • В объединенную диспетчерскую службу;
  • В свою управляющую компанию (например, местный ЖЭК, ДЕЗ, ЖЭУ, УК);
  • Диспетчерскую службу муниципального управления ЖКХ.

Их телефоны обычно печатают в квитанции за квартиру или вывешивают на информационном стенде в подъезде на первом этаже. Эту информации целесообразно заранее внести в память собственного телефона, чтобы не тратить впустую время в случае экстренной необходимости.

Потоп остановили. Что дальше?

По возможности нужно сразу же снять фото и видео последствий протечки в своей квартире и в залившей вас квартире соседей, если ее владельцы вас туда пустят. Лучше начать съемку еще до приезда аварийной службы. Потом это также поможет выяснить, кто виноват в потопе. В том числе пригодится для страховой фирмы, если вы застраховали свою квартиру и имущество.

Будет также полезно собрать комиссию с участием соседей, работников управляющей компании, сантехников. Протокол заседания этой комиссии послужит основанием для обращения в страховую компании, а если понадобится, то и в суд.

Что делать, если затопление произошло не по вине соседей

Это может случиться с каждым: в самый неожиданный момент звонит телефон и разъяренные соседи сообщают, что вы их топите. Разбираемся, как избежать огромных компенсаций за ущерб и окончательно не испортить отношения с другими жильцами.

Прежде всего нужно выяснить причину потопа и, по возможности, устранить ее. При невозможности это сделать — перекрыть входной кран водопровода и вызвать сантехников.

Кто виноват

Обычно это самый больной вопрос. Ведь ущерб возмещает виновник. Сосед может все валить на коммунальщиков и наоборот.

Виновными в потопе могут оказаться:

1. Соседи сверху:

  • Если протечка случилась на коммуникациях после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру. Поскольку за все трубы и приборы после этого крана отвечает собственник или наниматель жилья;
  • Если в квартире сломалась бытовая техника или переполнилась ванная;
  • Если соседи поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не сообщили об этом в УК.

2. Управляющая компания:

  • Если вода потекла из-за поломки общего имущества дома, то есть стояков горячей и холодной воды до запирающего крана или стояков отопления. Если вы живете на верхнем этаже и в вашем доме прохудилась крыша;
  • Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы (только при перечислении взносов жильцов за капремонт в региональный фонд). И если авария случилась после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, при этом все произошло во время гарантийного срока и случай является гарантийным.
  • Другие виновники по решению суда. Например, сосед сверху может доказать, что «водопад» устроила нанятая им для ремонта частная фирма.

Какая компенсация положена

Самый простой вариант – виновник признает свою ошибку и готов все компенсировать. При этом сумму ущерба вычислить легко, например, вы недавно сделали ремонт и есть подтверждающие чеки. Или просто с оговоренным размером компенсации все стороны согласны. В таком случае дело решится миром.

Что делать, если соседи готовы уладить вопрос мирно

Хорошо, когда соседи признают свою вину и готовы возместить убытки. Однако практика показывает, что не всегда слова влекут за собой поступки. Поэтому с самого начала будет полезным подстраховаться и написать в свободной форме досудебную претензию.

В этом документе укажите свои требования и срок их выполнения, а также ваши дальнейшие действия. К этому нужно приложить акт о заливе квартиры и независимую оценку ущерба. Претензию можно вручить лично, взяв расписку о получении, или отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Судебная претензия фиксирует нанесенный вред и разделение ответственности. Этот документ не влечет за собой обязательного обращения в суд.

Еще один удобный вариант, если ваша квартира застрахована и ваш случай признают страховым, тогда сумму рассчитает и оплатит ваша страховая фирма.

Если страховки нет и начинаются споры с соседями, тогда нужна профессиональная оценка. Независимую экспертизу может провести любая компания, оказывающая такие услуги. Лучше, если она числится членом саморегулируемой организации (СРО) оценщиков, застраховавшей свою ответственность. Если дело дойдет до суда, то такая экспертиза станет весомым аргументом.

Что делать, если соседи отрицают свою вину

Оформляется акт о затоплении квартиры. Этот документ управляющая компания (УК) должна составить и подписать не позднее 12 часов с момента заявки в диспетчерскую службу.

Представитель УК (например, главный инженер, мастер или техник участка) должен осмотреть пострадавшую квартиру. При этом ему можно показать и сделанные в разгар событий фото и видео.

Акт пишут в трех экземплярах в произвольной форме и обязательно с описанием:

  • Причиненного ущерба;
  • Обстоятельств, при которых такой ущерб был нанесен.

Документ подписывают сотрудник УК, владельцы пострадавшей и виновной квартиры. Если вы или сосед не согласны с актом, каждый вправе сделать на нем пометку об этом, прежде чем ставить подпись.

Что делать, если соседи топят и не открывают дверь

Если соседа нет или он не желает общаться, тогда акт должны подписать минимум два свидетеля, к примеру, дворник и кто-то из других соседей.

Один экземпляр акта остается у хозяина пострадавшей квартиры. Другой – в управляющей компании. Третий – у виновника аварии. Если его дома нет, то можете выслать ему копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также управляющая компания обязана перекрыть воду по стояку, к которому подключена аварийная квартира и потребовать у владельцев доступа сантехников.

Необходимо зафиксировать последствия затопления, собрать комиссию с участием представителей управляющей компании, на основании протокола этой комиссии составить досудебное решение и попытаться закончить дело мировым соглашением с виновником затопления. При неудачной попытке — обратиться в суд с исковым заявлением.

Что делать, если квартиру затапливает, а соседей нет

Если квартира пустует, то после составления акта о заливе для выяснения его причин потребуется вскрытие входной двери при участии участкового полицейского. После чего поступление воды в квартиру перекрывается магистральным краном и начинаются поиски владельцев жилья.

Собственника жилья можно отыскать с помощью:

  • Старшего по дому или подъезду;
  • Управляющей компании;
  • Участкового полиции в вашем районе.

На время поисков коммунальщики могут перекрыть общий стояк в подъезде. В крайнем случае при угрозе жизни и безопасности людей в доме управляющая компания только в присутствии полиции и понятых может вскрыть квартиру «виновника». После ремонта на двери аварийной квартиры ставят временный замок и опечатывают ее.

Что делать, если соседи отрицают свою вину

Если виновник не желает оплатить ущерб или не согласен с названной экспертом или вами суммой, тогда спор нужно решать в суде. Но сначала можно еще раз попытаться пойти на мировую. Если виновник отказался от ваших предложений, тогда смело подавайте иск:

  • В районный суд – если спорная сумма больше 50 тысяч рублей;
  • В мировой суд – если сумма до 50 тысяч рублей.

Что делать, если соседи заливают квартиру постоянно

Если соседи постоянно устраивают потоп, а управляющая компания не реагирует на жалобы, то следует обратиться в районную или городскую жилищную инспекцию. Эта государственная организация обязана следить за сохранностью жилого фонда и не допускать нарушений при его эксплуатации. Туда можно обратиться через «Госуслуги».

Инспектор должен будет обследовать аварийную, а если и его не пустят, то он составит протокол, и на его основании жилищная инспекция выносит предписание УК об устранении аварии. Если предписание не будет выполнено, то Управляющая компания и Жилищная инспекция обратятся в суд, используя составленные акты о затоплении, фото и видеоматериалы, снятые в затопленной квартире. Суд своим решением обеспечит доступ в квартиру, назначит штраф и компенсацию за все прошлые затопления.

Как быстро и дешево ликвидировать последствия затопления квартиры

При затоплении квартиры влага пропитывает гипсокартонные стеновые панели, теплоизолирующие материалы, обои и даже бетон строительных конструкций.

Полноценный ремонт нельзя начинать до получения судебного решения по делу о затоплении, но за это время создаются условия для бурного роста плесени и развития колоний болезнетворных организмов. После завершения тяжбы, возможно, придется полностью менять внутреннюю отделку квартиры, а это потребует немалых затрат.

Альтернативный вариант — высушить помещение. Это можно сделать и самостоятельно путем проветривания или используя электрические тепловые пушки. Способ недорогой, но длительный и не дает возможности добраться до самых дальних уголков под плинтусами, за гипсокартонными перегородками, под полом. Но жить в квартире, где в воздухе постоянно летают плесневые споры, крайне опасно для здоровья.

Целесообразнее поручить эту работу специализированной организации, имеющей на вооружении профессиональную технику и использующую особые методики сушки помещений. Да, это стоит денег, например цена просушки двухкомнатной квартиры начинается от 4000 рублей, но это все равно меньше, чем полный капитальный ремонт с заменой мебели. Окончательная стоимость работ определяется после исследования пострадавших материалов и глубины проникновения влаги.

Дальновидным решением, которое минимизирует риск собственника квартиры или дома, будет установка автоматической системы защиты от протечек воды. У российской компании ГК «Специальные Системы и Технологии» есть готовые комплекты — Stahlmann Base и Stahlmann Smart. Но главное, что в случае протечек в вашем доме автоматически будет перекрыта подача воды.

У Stahlmann Base в комплекте модуль управления, два шаровых крана, которые питаются через кабель от источника 12 В и три проводных датчика протечки. Комплект можно подключить к системе умного дома. Все провода при установке желательно спрятать в штробы или хотя бы под плинтус.

Stahlmann Smart — это комплект, к которому можно подключить беспроводной датчик. Это универсальное решение: его легко интегрировать в систему диспетчеризации (актуально для коммерческих объектов вроде отелей, офисов и т.д.), в условиях дома и квартиры им удобно управлять со смартфона. В комплекте три проводных датчика протечки, отдельно можно приобрести беспроводные. Система может состоять как из одного-двух датчиков (например, в квартире) так и обрабатывать информацию одновременно с большого числа устройств — до 100 проводных и до 50 беспроводных датчиков. То есть подходит как для квартир, для многоэтажных частных домов, так и для коммерческих объектов. При срабатывании любого детектора происходит автоматическая блокировка водоснабжения, модуль издает звуковой сигнал и начинает мигать, на телефон приходит уведомление.

Есть и еще несколько интересных функций: чтобы шаровые краны не «закисали», настроен ежемесячный автоматический проворот кранов дважды в месяц. Также система имеет возможность мониторинга приборов учета расхода воды — дистанционно передает владельцу показания счетчиков. Комплект контролирует обрыв датчиков и закрытие кранов. В случае отключения электричества автономно работает в течение четырех часов.

Системы контроля протечек воды Stahlmann Base и Smart

Base — хорошее решение на стадии ремонта, Smart выбирают те, кто ищет максимально технологичный комплект

Техника в каждый дом

Реклама.​ ООО «ИВС». erid: LjN8K71ns

Отзыв эксперта

Юрий Александров, учредитель и директор ООО «Юридическая компания «А.Лигал» (г. Санкт-Петербург):

«Расскажу о деле, которое я сопровождал. Собственник квартиры в Санкт-Петербурге проводил ремонт, и в это же время было затоплено помещение городской библиотеки, которая располагается ниже этажом. При этом на момент такого затопления в указанной квартире еще никто не проживал.

Для установления причин протечки библиотека обратилась в управляющую компанию для созыва комиссии и составления акта о затоплении. Управляющая компания составила акт, в соответствии с которым в заливе квартиры признали виновным моего клиента — собственника квартиры над библиотекой. Причина — «халатное обращение» с имуществом.

Такой вывод комиссия сделала по причине того, что не выявила повреждений общедомовых сетей, при этом затопление библиотеке было с вышестоящего этажа. Моему клиенту была направлена претензия о возмещении 700 000 рублей ущерба. Для оспаривания указанных требований мы организовали досудебную экспертизу с целью определения причин затопления, поскольку, по нашей версии, заполнение могло произойти из труб, относящихся к общедомовому имуществу. За общедомовое имущество несет ответственность не собственник, а управляющая компания.

Эксперт пригласил для участия в осмотре представителя библиотеки и запросил у него материалы объективной фиксации затопления. В ответ на указанный запрос библиотека предоставила собственнику квартиры только одну фотографию, по которой невозможно установить причину. При осмотре эксперт зафиксировал неудовлетворительное состояние общедомовых сетей и коррозию общедомовых труб санузла. Он сделал вывод о том, что, исходя из объективных данных состояния квартиры, точную причину залива установить невозможно, поскольку не исключено, что протечка могла быть из общедомовых труб.

После получения указанного заключения мы сообщили библиотеке о том, что клиент не признает свою вину в затоплении и отказывается компенсировать ущерб. До настоящего момента искового заявления в суд о взыскании указанного ущерба от библиотеки не поступало. В случае если такой иск поступит, в суде нами будет представлено указанное заключение досудебной экспертизы, наша позиция о причинах протечки, а также при необходимости будет заявлено о вызове и допросе свидетелей (работников проводивших ремонт в квартире, соседей).

Кроме того, в целях подтверждения нашей версии мы можем заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы для установления причин протечки исходя из имеющихся материалов».

Популярные вопросы и ответы

На вопросы отвечает Елена Глушановская, юрист с 20-летним опытом и основатель компании юрист-аутсорсинг.рф, и учредитель и директор ООО «Юридическая компания «А.Лигал» Юрий Александров (г. Санкт-Петербург).

Возможно ли возместить ущерб полностью после затопления квартиры соседями?

Елена Глушановская:

«Да, возможно. По Гражданскому кодексу (ст. 15) гражданин, чье право нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение в меньшем размере.

В другой статье Гражданского кодекса РФ (ст. 1064) записано, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный юридическому лицу, подлежит возмещению в полном объеме. И возмещают его те, кто этот вред причинил. Размер же убытков, которые надо возместить, должен быть установлен «с разумной степенью достоверности».

Для возмещения необходимо установить факт залива и лицо, виновное в заливе, путем составления акта о заливе квартиры в присутствии всех участников конфликта и свидетелей. Указанный акт должен быть составлен представителем управляющей компании и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя (пострадавшая сторона) в аварийно-диспетчерскую службу. Кроме того, следует установить факт причинения вреда имуществу и его оценки в материальном выражении (получить заключение специалистов, экспертов, например, экспертиза строительно-технической стоимости восстановительного ремонта – она предпочтительнее, чем оценка стоимости).

Стоит учесть, что пострадавшая сторона должна принять меры к извещению виновника путем направления письма о планируемом осмотре квартиры для определения стоимости восстановительного ремонта, а также предложить решить спор мирным соглашением. Если виновник согласился решить спор миром, рекомендуется заключить мировое соглашение, которое также можно оформить в виде расписки.

Таким образом, установление причины залива квартиры — это ответственное действие, от качественного составления которого во многом зависит возмещение вреда пострадавшей от залива стороне».

Юрий Александров:

«Гражданское законодательство предполагает полное возмещение расходов необходимых, для восстановления нарушенного права. При затоплении квартиры следует иметь в виду, что в силу ст. 15, 1064, 1082 ГК РФ, лицо виновное в таком затоплении, обязано возместить вред собственнику в виде расходов, необходимых для приведения квартиры в первоначальное состояние (до затопления), а также других сопутствующих расходов (экспертиза, расходы на юриста и т.д.)».

Как возместить ущерб, если потоп произошел из-за плохого состояния коммуникаций в доме?

Елена Глушановская:

«Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Глава 16, пункт 152) гласит, что в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя.

Провести экспертизу и поставить перед ней два вопроса:

1. Определить причину залива и участок, на котором он произошел;
2. Определить стоимость восстановительного ремонта без учета износа по средним рыночным ценам, то есть по ст. 15 Гражданского кодекса.

Когда выяснится, что авария произошла из-за действий управляющей компании, вина которой подтверждается в составленном акте о заливе, то необходимо направить досудебную претензию с целью возместить ущерб. Чаще всего такие обращения остаются без рассмотрения или заявители получают отказ из-за того, что требования завышены. Иногда управляющая компания предлагает произвести ремонт самостоятельно, но практика показывает, что это ловушка, так как сроки восстановительного ремонта будут очень длинными, а качество работ – низкое. В любом случае, основная сложность в подобных судебных спорах не юридическая, а техническая. По моему мнению, в этих делах все решает судебная экспертиза».

Юрий Александров:

«Ключевым значимым обстоятельством по таким делам является факт установления виновного в затоплении лица. В многоквартирном доме таким лицом может быть либо соседний собственник, либо лицо, осуществляющее контроль нужно общим имуществом (управляющая компания, ТСЖ).

С целью выяснения причин затопления и установления виновника, необходимо сразу же при выявлении затопления произвести подробную фото и видеосъемку квартиры, вызвать управляющую компанию или ТСЖ для составления акта о затоплении. Такой акт составляется комиссией из представителя управляющей компании, ТСЖ, сантехника, представителя аварийной службы и признается одним из доказательств по делу.

Если затопление произошло по причине плохого состояния коммуникаций, являющихся общим имуществом, ответственность за затопление несет управляющая компания».

Что делать, если управляющая компания отказывается участвовать в разрешении конфликта?

Если выводы в акте не соответствуют действительности или управляющая компания уклоняется от его составления, то целесообразно организовать независимую экспертизу для составления заключения о причинах затопления. Также в экспертизу целесообразно обращаться для более точного определения размера причиненного ущерба.

Если по результатам составления акта и / или проведения независимой экспертизы установлено, что протечка произошла из общедомового имущества (трубы отопления, стояки и т.д.), ответственность за затопление несет управляющая компания (ТСЖ), если же протечка произошла из имущества соседнего собственника (например, из смесителя, шлангов внутри квартиры, стиральной машины), то ответственность несет такой собственник.

Перед обращением в суд рекомендуется обратиться с досудебной претензией к виновному лицу, которую следует направить по адресу его регистрации (для граждан) и местонахождению юридического лица (ст. 165.1 ГК РФ). Очень часто подобные споры решаются без суда после получения претензии.

В случае если претензия не была удовлетворена, либо ответа не последовало, следует обращаться в суд с иском о взыскании убытков с виновного лица. При рассмотрении дела кроме акта о затоплении для подтверждения доводов искового заявления возможен вызов свидетелей, предоставление фото и видео. Как правило, суды в целях установления юридически значимых обстоятельств по таким делам назначают экспертизу с вопросом об установлении причин протечки и размера причиненного вреда.

Следует отметить, что в целях определения причин протечки для суда нет строго определенных доказательств. В каждом конкретном случае указанные обстоятельства могут устанавливаться как актом, так и свидетельскими показаниями, заключениями экспертов, фото- и видеоматериалами.

Можно ли начинать делать ремонт до окончания разбирательств?

До окончания рассмотрения дела в суде первой инстанции не рекомендуется делать ремонт, поскольку при назначении судом экспертизы в порядке ст. 79 ГПК РФ эксперту потребуется повторные осмотр и изучение состояния квартиры. Если это окажется невозможным из-за сделанного ремонта, негативные последствия этого в виде недоказанности причин затопления лягут на собственника затопленной квартиры.

Если по объективным причинам требуется срочный ремонт и ждать до окончания суда невозможно, то необходимо сделать независимую экспертизу с подробной фото и видеофиксацией, чтобы судебный эксперт впоследствии мог делать выводы по материалам досудебного эксперта. О дате и времени осмотра по такой экспертизе следует уведомить виновное лицо.

Куда бежать и звонить, если топят соседи

Потоп в квартире — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоэтажек. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по кошельку. Бывает, что нерадивые соседи забудут закрыть кран — и привет, ремонт.

Специалисты отмечают: в первую очередь сразу нужно звонить в управляющую компанию — номер можно найти в квитанции на оплату услуг ЖКХ. Они пришлют специалистов и те перекроют стояк и устранят порыв. Если же топить начало в нерабочее время, например, ночью, сразу звоните в аварийную службу.

Светлана Трушкова

пресс-секретарь департамента горхозяйства

Именно аварийка приедет и проведет первые противоаварийные меры. А уже ремонтными работами будут заниматься специалисты управляющей компании, либо соседи, на сетях которых произошла утечка. Но именно первый звонок должен быть в УК.

А после того, как первые последствия потопа устранены, необходимо вызывать специалиста управляющей компании. Вместе с вами он составит акт. В нем в общих словах будет зафиксирован видимый урон. Юристы советуют все фотографировать: и потолок, и технику, и мебель, которая пострадала от потопа. При необходимости можно вызвать оценщика – он поможет подсчитать сумму ущерба.

После составления акта специалисты выяснят — действительно ли вас затопили соседи или это авария внутридомовых коммуникаций. И, наконец, финансовый вопрос — когда станет понятно, во сколько встанет ремонт, обращаетесь к виновнику — соседу или управляющей компании. Как правило, большая часть претензий регулируется договорным путем. Но иногда ситуации не решаются мирно. И тогда все составленные ранее бумаги — акт, экспертиза оценщика, а также фото и видео потопа — послужат гарантией выигрыша в суде.

Что делать, если затопили соседи сверху

Залив квартиры соседями — это распространенная неприятность, с которой могут сталкиваться абсолютно все жители многоквартирных домов. Причин этому может быть множество. Авария может произойти и по вине управляющей компании, которая провела некачественное техническое обслуживание системы водопровода, а также по вине соседа. В любом случае, пострадавшая сторона имеет право на получение компенсации нанесенного ущерба. Так если что делать, если затопили соседи сверху?

Позвоните нам по телефону +7 (499) 938-86-02 или оставьте заявку, мы проведем бесплатную подробную консультацию, расскажем о дальнейших действиях. Консультация необходима для грамотного заполнения документации, а также для выстраивания дальнейшей стратегии.

Бесплатная консультация юриста

Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны

Итак, что делать если соседи топят сверху? Первым делом необходимо обеспечить собственную безопасность и всех остальных жителей затопляемой квартиры. А именно:

  1. Отключить полностью электричество через щиток (распределительную коробку) на лестничной площадке или в самой квартире (в зависимости от того, где именно располагаются автоматы для управления подачи электричества). Это необходимо сделать даже в том случае, если характер затопления незначительный, например, заметно лишь незначительное провисание натяжного потолка.
  2. Перекрыть холодную и горячую воду в затопляемой квартире. Как правило, все необходимые вентили находятся в ванной комнате, где за стеной и прокладывается основной стояк. В современных квартирах они могут располагаться в специальной «смотровой нише».
  3. Уведомить управляющую компанию о факте залива. У многих из них есть прямой номер аварийной службы. Также следует запросить выезд специалиста для устранения течи (если выяснить причину её возникновения невозможно).
  4. Принять всевозможные меры для уменьшения степени получаемого ущерба. То есть, защитить дорогую технику, драгоценности, мебель от попадания воды. Можно вынести её на лестничную площадку, балкон, накрыть какой-нибудь пленкой для обеспечения герметичности и так далее.
  5. Обратиться к соседу (владельца квартиры сверху), чтобы выяснить причину возникновения затопления. В случае, если залив произошел по вине соседа, необходимо попросить его устранить течь. Если обнаружить место протечки не удается, то тогда связаться с аварийной службой, чтобы они перекрыли весь стояк. При этом рекомендуется на входе в подъезд прикрепить соответствующее объявление о временном отсутствии воды в доме из-за затопления. В противном случае в организацию, осуществляющую техническое обслуживание дома, может поступить множество обращений, что лишь увеличит время на устранение ими последствий аварийной ситуации. К тому же, в УК могут обратиться жильцы дома с просьбой включить водоснабжение, после чего возникает опасность, что Вашу квартиру снова залили.
  6. Если невозможно связаться с УК, то рекомендуется звонить в Единую диспетчерскую службу. На крайний случай — на номер 112, откуда обращение сразу перенаправят в соответствующую инстанцию. То же самое необходимо делать, если соседей нет дома или не удается выяснить причину возникновения затопления.

Данная пошаговая инструкция — является универсальной. Но самое главное — это обеспечение собственной безопасности и своих близких. Вполне может оказаться, что квартиру затапливает горячей водой. В таких случаях пострадавшему следует действовать по собственному усмотрению. К примеру, если нет возможности перекрыть воду — не делать этого. И если есть явные признаки опасности — как можно скорее покинуть помещение.

Обращение в управляющую компанию

Независимо от того, что именно стало причиной залива квартиры и каким образом течь удалось устранить, далее следует повторно обращаться в управляющую компанию для составления акта. В нём указывают:

  • причину возникновения аварийной ситуации;
  • характер причиненного ущерба.

Если в качестве «виновника» выступает непосредственно УК, то акт они обязаны составить в течение 12 часов после возникновения аварийной ситуации. Это обусловлено постановлением №152 Правительства РФ от 2011 года. Если же потоп возник по причине иных лиц (соседей), то на это у управляющей компании будет 3 дня.

Но если опираться на практику, то очень часто эти сроки нарушают. Причем, виновником это может в дальнейшем использоваться в суде для уменьшения выплачиваемой компенсации. Поэтому свои обращения в управляющую организацию следует должным образом фиксировать.

Получите полезные файлы документов, которые помогут в споре с виновником залива.
Получить бесплатно

Акт составляется в определенной форме. Информация, которую необходимо в него включить:

  • перечень собственников пострадавших квартир (или арендующих), а также «виновника», если его возможно установить;
  • сведения об управляющей компании и её представителе, которому было поручено составить акт;
  • все факты затопления квартир, а также перечень поврежденного имущества из-за возникновения аварийной ситуации.

составленный акт о затоплении квартиры

Акт о затоплении квартиры, составленный представителем УК и собственником квартиры.

Для поврежденного имущества обязательно следует указывать идентифицирующие признаки. Например, если это ноутбук, любая другая техника, то записывается её полное наименование, серийный или заводской номер (если имеется). Главное — добиваться от представителя управляющей организации максимальной детализации в описании полученного ущерба.

Наши кейсы

документ

Взыскано: 616 815 руб.

документ

документ

Взыскано: 900 444 руб.

документ

документ

Взыскано: 425 016 руб.

документ

документ

Взыскано: 349 036 руб.

документ

Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры

Что делать, если затопили соседи, а управляющая компания либо отказывается составлять акт, либо игнорирует требования пострадавших? В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

  1. Направить в УК уведомление о заливе телеграммой. Это как раз и будет дополнительное доказательство, что пострадавший требовал проведения осмотра своего помещения.
  2. Обратиться в жилищную инспекцию с жалобой. Все необходимые контакты можно получить либо в представительстве администрации города, либо в Единой диспетчерской службе.

Даже если после этого представитель управляющей организации не приезжает, необходимо составить и подать несколько заявлений в жилищную инспекцию.

В большинстве случаев направление жалобы в Мосжилинспекцию приносит результат, но в случае, если на осмотр залива никто не приходит, необходимо составить акт о заливе квартиры самостоятельно, без участия представителя УК.

По возможности акт составляется в присутствии свидетелей (соседей) или виновника возникновения аварийной ситуации. В документе обязательно отобразить, что акт о заливе составляется пострадавшей стороной по той причине, что УК не провела осмотр, хотя и была должным образом уведомлена.

Дополнительно рекомендуется провести фотофиксацию повреждений квартиры и прочего имущества из-за затопления. А после можно будет обратиться к независимому оценщику, который должным образом оценит полученный ущерб и предоставит дополнительный акт проведения инспекции. В дальнейшем, за подготовку оценки можно получить возмещение от виновника (и самой компании, и соседа).

залив квартиры сверху

Затопление квартиры сверху (фотофиксация).

Ещё нюанс: может потребоваться составить несколько актов. Первый — непосредственно в день затопления, когда квартиру заливают. Второй — через 10 – 12 дней, когда проявляются дополнительные последствия причиненного ущерба (например, произошел частичный отрыв штукатурки, потолка и так далее). Все это необходим для более объективной оценки полученного ущерба.

Обращение к независимому оценщику

Если залили соседи, то обратиться к независимому оценщику рекомендуется при любом раскладе. Даже если сосед признает свою вину и УК был составлен соответствующий акт. Ведь самостоятельно оценить сумму полученного ущерба практически невозможно, пострадавший не может быть одновременно и квалифицированным строителем, мебельщиком и т.д.

Независимую экспертизу рекомендуется проводить через 3 – 5 дней после возникновения аварийной ситуации, чтобы проявились всем факту имеющихся дефектов. Также на дату, когда назначена экспертиза, рекомендуется пригласить виновника, представителя управляющей организации. Их присутствие — не обязательное, но уведомить их следует в любом случае. Рекомендуется каждое обращение документировать. Например, уведомления отправлять через Почту России телеграммой с обязательной отпиской о вручении.

В нашей юридической компании оценка готовится квалифицированными специалистами, у которых имеются документы, подтверждающие специализацию — квалификационные аттестаты, свидетельства о членстве в саморегулируемой организации. Наличие вышеуказанных документов обязательно для предоставления оценки в суд.

Если не удается определить виновника по заливу квартиры

Иногда установить виновника не представляется возможным. Например, у соседа этажом выше никаких поломок не возникало, ранее он не проводил ремонта сантехники. А организация, осуществляющую техническое обслуживание дома, в большинстве случаев не будет реагировать на обращения. В таком случае потребуется заказать проведение строительно-технической экспертизы. Специалист в отчете обязательно должен указать точную причину возникновения протечки.

Нередко окончательный виновник определяется уже непосредственно при судебном разбирательстве. Если пострадавшая сторона обращается в суд, то в исковом заявлении рекомендуется перечислить всех потенциальных лиц, которые могут быть виновными в затоплении жилого помещения.

Что делать, когда виновник установлен

Если затопили соседи сверху порядок действий после установления виновника следующий:

  1. Направить претензию на ФИО виновника. Получить его данные можно из Росреестра (через МФЦ). Речь о ситуации, когда установлена квартира, где произошло затопление.
  2. Запросить у виновного копию его страхового полиса. В случае, если у него застрахована ответственность, также дополнительно претензию направляют в страховую компанию. Это позволит существенно сократить время на взыскание ущерба и выплату компенсации по заливу квартиры.
  3. После претензионного срока (30 дней), если виновный не возместил в полной мере нанесенный ущерб, то следует обращаться в суд для принудительного взыскания. Если сумма запрашиваемой компенсации менее 50 000 рублей, то иск направить мировому судье, если больше 50 000, то — в районный суд.
  4. Получить исполнительный лист после судебного разбирательства.

Если у виновного есть полис, но страховая компания отказывается возместить ущерб, то далее необходимо обращаться к Финансовому управляющему (только если сумма компенсации не превышает 500 тысяч рублей).

Законом предусмотрена возможность мирного разрешения спора, в досудебном порядке, но, в случае досудебного урегулирования спора, сумма полученных средств будет в разы меньше суммы, которую можно было бы добиться в судебном порядке.

Участие в суде опытного, квалифицированного, профильного юриста напрямую влияет на полученную сумму компенсации.

Претензия в управляющую компанию
Скачайте бесплатно образец, составленный юристами!
Получить бесплатно

Принудительная выплата компенсации

Вполне возможно, что виновник затопления установлен, суд уже завершился с решением в пользу истца, но получить компенсацию не удается. В этом случае пострадавший имеет возможность обратиться:

  1. В Департамент финансов города Москвы. В данный орган направляется оригинал исполнительного листа с перечнем необходимых документов. Срок исполнения исполнительных документов – 30 рабочих дней со дня получения учреждением уведомления о поступлении исполнительного листа.
  2. В службу судебных приставов. Они опишут имущество виновника, продадут его через аукцион, а вырученные средства используют для выплаты по исполнительному листу. Если имущества у него нет, то могут наложить арест на банковские счета, транспортное средство, дополнительную недвижимость или вовсе списывать с заработной платы ежемесячные платежи в счет погашения суммы нанесенного ущерба.

Дополнительные выплаты

Помимо компенсации за полученный ущерб пострадавшая сторона также вправе затребовать следующие выплаты:

  • неустойку за затягивание процесса, 50% штраф от суммы ущерба, компенсация морального вреда (Закон «О защите прав потребителей»);
  • все понесенные судебные издержки (включая услуги независимых экспертов и оценщиков, если в их проведении возникала необходимость, наем адвоката);
  • все убытки, понесенные из-за необходимости найма другого жилья.

Все эти данные обязательно нужно отражать в исковом заявлении.

При этом рекомендуется на период, пока не получена полная компенсация за затопление, не проводить никаких ремонтных работ. А если это и делать, то обязательно сохранять все чеки, договоры со строителями и так далее.

Итого, куда нужно обращаться если затопили квартиру соседи? В организацию, которая отвечает за обслуживание многоквартирного дома. Вместе с этим уведомить соседей сверху о факте затопления. Главное — не паниковать, но при этом и не бездействовать.

Воспользуйтесь комплексом услуг по взысканию компенсации от залива квартиры – мы работаем без предоплаты, за % от полученных Вами денежных средств, а также берем на себя расходы по проведению оценки ущерба. Позвоните нам по телефону +7 (499) 938-86-02, либо оставьте заявку на сайте, мы всегда рады ответить Вам на возникшие вопросы!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *