Спасибо что выбрали наш магазин
Перейти к содержимому

Спасибо что выбрали наш магазин

  • автор:

Как показать клиентам, что вам не всё равно

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису. Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

  • Каждый покупатель
  • Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
  • Любой посетитель, который писал в поддержку
  • Клиенты, у которых день рождения
  • Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

  • Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
  • Обращайтесь к клиенту по имени;
  • Скажите «Спасибо»;
  • Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
  • Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине ), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect .

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing:

А британский сервис доставки контактных линз Vision Direct к заказам добавляет пачку мармеладок:

Среди российских компаний подобные жесты пока не очень распространены, но некоторые сервисы уже это активно практикуют. Например, коробочный сервис доставки японских вкусняшек в посылки, помимо сладостей, вкладывают наклейки, а иногда другие мелочи вроде канцтоваров.

В принципе качественные и оригинальные наклейки с вашим логотипом или названием бренда могут окупиться с лихвой: во-первых, клиенты будут делиться фото наклеек на своих страницах в соцсетях (а вы можете репостить их записи на страницу бренда), а во-вторых, они могут в результате наклеить их на свою машину, велосипед, ноутбук, или чехол от телефона, что может послужить вам бесплатной рекламой.

Заказать наклейки можно на том же сервисе Printdirect (если вы знаете еще подобные сервисы, поделитесь в комментариях!), а для создания оригинального дизайна для наклеек можно привлечь фрилансера.

3) Добавляйте в посылку пробники и/или подарки

Пробники особенно актуальны, если вы продаете косметику. Их можно добавлять к каждому заказу, и это приносит выгоду как вам, так и вашим клиентам. У клиентов появляется возможность бесплатно попробовать новое средство, а вы можете в результате получить заказ на полноразмерную версию, если пробник придется покупателю по душе.

Так пробники к каждому заказу добавляет магазин корейской косметики Lunifera :

А магазин косметики La Roche-Posay позволяет выбрать пробники при оформлении заказа, причем пробники, судя по всему, подбираются в зависимости от продуктов в корзине.

Также в посылку можно добавлять небольшие (или большие, в зависимости от стоимости заказа) подарки.

Так делает интернет-магазин “101 чай ”. В зависимости от суммы заказа можно выбрать 1, 2 или 3 подарка.

4) Давайте скидки на следующий заказ

Еще один неплохой способ мотивировать клиентов возвращаться в ваш магазин — это предлагать им скидки и купоны в качестве благодарности. Хотя с этим стоит быть осторожнее, потому что вы можете приучить клиентов ждать, когда у вас начнется очередная акция. Но нового клиента купон на скидку не избалует, а возможно побудит вернуться на ваш сайт и заказать что-нибудь еще.

Например, магазин косметики Pudra.ru после доставки заказа дарит скидку в 5% на следующий заказ:

Скидку можно отправить отдельным письмом, можно добавить текст о скидке в уведомление о закрытии заказа, а можно отправить скидочный купон в виде вкладыша вместе с основным заказом.

Чтобы не казаться клиентам навязчивыми, стоит подчеркнуть, что скидка индивидуальная. Для этого используйте фразы вроде «только для вас», «в качестве благодарности», «для нашего постоянного клиента». Ну и стоит использовать уникальные купоны, чтобы можно было потом проследить, насколько эффективными они оказались.

5) Делитесь контентом ваших клиентов

Еще один способ показать, что вам не все равно, это делиться контентом, который публикуют ваши клиенты. Это может быть фото товаров в Инстаграме, или видео распаковки посылки на Ютубе, или отзыв в Твиттере. Вашим клиентам будет приятно увидеть свой отзыв на вашей страничке, а также благодаря вам у них могут появиться новые подписчики. Или даже новые клиенты, если ваши покупатели сами занимаются каким-то бизнесом.

Пользовательский контент в целом очень ценный ресурс, благодаря которому о вашей компании смогут узнавать другие пользователи. Мы уже писали об этом в нашей статье про маркетинг для миллениалов .

Запись клиента проще всего репостнуть. Не забудьте предварительно спросить у них разрешения на использование их фото или видео на вашей странице, и обязательно дайте ссылку на аккаунт клиента в комментарии.

Бренд одежды Zarina, например, в своем твиттере периодически размещает фото клиентов.

В общем, существует множество способов поблагодарить ваших клиентов и показать им, что вам не все равно. Но при этом важно быть искренним и внимательным. Клиентам понравится, если вы выразите свою благодарность за доверие вашей компании, но не понравится, если вы будете навязчивым или неискренним.

Большинство из перечисленных выше способов выражения благодарности не требуют с вашей стороны особых затрат времени и денег, но могут стать той самой “мелочью”, которая выделит вас на фоне конкурентов, и благодаря которой клиенты будут возвращаться к вам за повторными покупками и рекомендовать вас своим знакомым.

25 шаблонов страниц «спасибо за заказ» для интернет-магазинов

Сергей Веснин

Если страница «спасибо за заказ» понравится покупателю вашего интернет-магазина, он с вероятностью 86% купит у вас ещё раз. Признательные клиенты улучшают AOV и увеличивают продажи. Вам выгодно радовать покупателей классным сообщением после покупки.

Используйте наши фразы для своего интернет-магазина! Но сначала подпишитесь на Телеграм-канал. Там мы публикуем идеи, которые мы больше нигде не делимся. Мы экспертно разрабатываем интернет-магазины под ключ. Запускаем для своих клиентов онлайн-бизнесы. Свяжитесь с нами!

Читайте наши статьи. Они помогают интернет-магазинам зарабатывать больше!

Шаблоны страницы благодарности после заказа:

  1. Спасибо за ваш заказ! Если вы хотите отследить посылку, используйте этот номер для отслеживания.
  2. Спасибо за покупку. Чтобы получить скидку 10% на следующий заказ, напишите отзыв на нашей странице в .
  3. Привет, . Спасибо, что присоединились к нашей замечательной рассылке! Вы будете первыми узнавать о новинках, лучших акциях, обновлениях блога и многом другом.
  4. Привет, . Спасибо, что покупаете у нас — мы рады, что вы это сделали. Вот краткий обзор новых продуктов и брендов в . Мы надеемся на новую встречу!
  5. Огромное спасибо. Без вас мы не добились бы успеха. Мы благодарны за заказ в нашем магазине.
  6. Спасибо, что поддерживаете наш бизнес!
  7. Уважаемый покупатель, спасибо, что выбрали нас в этот напряженный сезон . Мы сделаем все возможное, чтобы доставить ваш заказ вовремя.
  8. Спасибо за ваш заказ! Мы сообщим вам, как только он будет отправлен. Обращайтесь к нашей дружной команде поддержки с любыми вопросами, которые у вас есть. Они очень милые!
  9. Спасибо, . Мы получили ваш заказ, и это прекрасно. Мы сообщим вам, когда он будет отправлен.
  10. , большое спасибо за ваш заказ. Мы ценим вас и уверены, что вам понравится ваша покупка.
  11. Спасибо, что выбрали . Ваша поддержка очень много значит для нас. В знак нашей благодарности примите от нас награду, которую вы можете использовать во время вашего следующего визита. Наслаждаться!
  12. Искреннее спасибо за покупки в . Вы сделали наш день!
  13. Привет, это ! Спасибо за покупку . Если у вас есть несколько минут, чтобы ответить на краткий опрос, я был бы очень признателен. Ваш отзыв ценен для нас в .
  14. Миллион благодарностей за покупку!
  15. Спасибо за ваш заказ. Мы надеемся вскоре увидеть вас снова!
  16. Привет, . Мы успешно обработали ваш платеж. Чтобы получить доступ к информации о вашем заказе, перейдите по ссылке.
  17. Большое спасибо за ваш заказ! Чтобы получить доступ к секретным скидкам и предложениям, подпишитесь на нашу рассылку здесь.
  18. Привет, , просто хочу поблагодарить за то, что выбрали нас для покупки . Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
  19. Спасибо за покупку. Мы надеемся вскоре снова увидеть вас!
  20. Уважаемый , мы знаем, что вы могли выбрать любой другой магазин. Спасибо, что выбрали нас! Мы ценим это.
  21. Спасибо за ваш заказ. Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить его вам. Обнимаем!
  22. Мы не можем в полной мере отблагодарить вас за то, что вы выбрали нас. Это бесценно! Но попробуем. Вот купон на скидку 25% на следующую покупку.
  23. Доброго ! Это не рекламное сообщение, а просто большое спасибо за покупку.
  24. Спасибо за ваш заказ! У вас уже сложилось мнение о ? Посетите /обратная связь и поделитесь своими мыслями. Хорошо это или плохо, мы рады любому отзыву!
  25. , спасибо за вашу постоянную поддержку. Пожалуйста, примите этот небольшой подарок в знак нашей признательности.

Мы экспертно делаем интернет-магазины на заказ от 60 тысяч рублей. И продвигаем их в Яндекс и Гугл. Напишите нам!

Зачем благодарить покупателей своего интернет-магазина?

Вот что вам это даёт:

  • Делаем клиентов лояльными. Согласно исследованию, проведенному исследованию, проведенному Harvard Business Review, привлечение нового клиента стоит от 5 до 25 раз дороже, чем удержание текущего. Так у вас будет как можно больше клиентов.
  • Имеем более прибыльных клиентов. Постоянные клиенты тратят больше на заказ по сравнению с новыми клиентами. Как показало исследование Bain & Company, увеличив удержания на 5% вы повышаете прибыль на 25-95%.
  • Клиенты восторженно рассказывают о вашем бренде. Сорок шесть процентов представителей поколения X доверяют сарафанным рекомендациям. Никакая реклама вам этого не даст.

Резюме

Страница благодарности очень много решает в вашем интернет-магазине. Экспериментируйте с текстом на ней. Начните с этих 25 шаблонов. Мы разрабатываем интернет-магазины с нуля. И запускаем недорогие магазины. Напишите нам!

Спасибо что выбрали наш магазин

Чтобы придумать текст для открытки, надо понять, чего вы хотите добиться.

Ваш запрос «написать благодарственную открытку» не сходится с текстом, который вы прислали. По тексту видно, что вы хотите прорекламировать магазин и товар. Сначала вы пишете «Мы хорошие и очень старались», и это выглядит как самолюбование. Дальше вы просите выложить фотографии с хэштегами. В этом сложно увидеть благодарность.

Тональность сообщения тоже добавляет фальши, я зацепилась за фразы «дорогой друг» и «с нетерпением ждём ваших фото». Ясно же, что покупатель вам не друг, а фото вы ждёте, потому что это хорошая реклама и дешёвый в производстве контент.

Когда автор прикрывает меркантильные интересы благодарностью и нарочито дружелюбным тоном, это подрывает доверие. Предположу, что вы хотели не такого эффекта.

Я предлагаю два сценария: искренне поблагодарить за покупку без призыва выкладывать фотографии или прямо попросить выложить фото.

Сначала с благодарностью.

Спасибо за заказ в магазине «Лосось»! Надеемся, вам всё понравится и вы будете пользоваться с удовольствием. И всё же, если что‑то пойдет не так, напишите нам. Мы придумаем, как помочь или заменить заказ: feedback@losos.ru

Это письмо хорошо заботой о покупателе: магазин поблагодарил и тут же предусмотрел сложности «если не понравится, пишите сюда». Теперь покупателю не нужно идти на сайт и искать адрес в случае проблем.

Магазин Массимо Дутти в интернет‑заказах присылает бланк для отказа от покупки. Этот бланк они вкладывают в толстый матовый конверт с логотипом, напечатанным высокой печатью:

Одна эта деталь составляет впечатление от покупки: когда прислали бланк отказа в таком конверте, меньше всего хочется отказаться от заказа и больше всего — сфотографировать и всем рассказать. За этим конвертом считывается посыл «Мы сильные», хотя открытки с таким текстом внутри нет.

На фоне этого рекламная открытка кажется не таким элегантным решением. Но если нужна именно она, попробуем написать честный текст:

Спасибо за заказ! Если вам всё понравилось, будем рады видеть ваши фото в соцсетях. Лучшие фотографии покупателей мы выкладываем в своём аккаунте. Чтобы мы увидели вашу фотографию, упомяните наш магазин @losos и поставьте хэштеги.

Смысл в том, что если вам что‑то нужно от покупателя, скажите это напрямую, не прикрывайте благодарностью и нарочито дружелюбным тоном.

Если благодарить — то бескорыстно, если рекламировать — то прямо

P. S. Это был воскресный совет о редактуре текста. Присылайте вопросы

Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине

В этом материале — поговорим о теме, которую чаще всего даже не затрагивают.

Без проектирования никуда или как появляются сайты

Верите или нет, но страница благодарности за покупку — одна из тех страниц, на которой пользователи заостряют внимание. Также, как и на письме, которое подтверждающим заказ клиента. Посетители вникают и вчитываются в то, что написано в этом письме и обращают внимание на то, верно ли оформлен заказ.

Очевидно — это безумие, если не воспользоваться таким пристальным вниманием пользователя к данной странице. Каким образом можно увеличить заработок на странице благодарности и с письма, подтверждающего заказ — читайте ниже.

Страница «Благодарим за покупку»

Страница «Благодарим за покупку»

Будьте уверены, каждый покупатель, совершивший покупку, вникает в написанную информацию на странице. Именно на странице благодарности, общение с клиентов разрывается на неизвестное количество времени.

Без сомнений, не стоит упускать шанс воспользоваться заинтересованностью клиента к странице благодарности и постараться удержать внимание пользователя, не позволив ему уйти.

Очень любопытно, правда ведь?

Пройдем все необходимые этапы по разработке страницы благодарности с самого начала и до совершенства. Стоит заметить, что для этого не нужен отряд профессионалов. Все шаги можно пройти без каких-либо сложностей и усилий.

Этап 0: Основа

Этап 0: Основа

Страница благодарности, которая выглядит подобным образом вызывает и смех и слезы. Остается только закрыть сайт этого интернет-магазина и забыть о том, что ты только что видел. Ведь желание и мотивацию просматривать другие товары на сайте — просто отбили.

Попробуем дополнить базовый уровень.

Этап 1: Больше индивидуальности

Этап 1: Больше индивидуальности

Что же улучшилось?

  • Индивидуальность;
  • Клиент может видеть введенные данные на сайте;
  • Покупатель получает уникальный номер своего заказа, он обязательно пригодится ему, в случае чего.

Но, как вы можете видеть, пользы никакой нет. Продолжаем дополнять.

Этап 2: Персональный. Расширенная версия

Этап 2: Персональный. Расширенная версия

На этот раз, мы добавили список заказанных клиентом, товаров. Нельзя отметить, что на этом этапе есть какие-то преимущества, но для покупателя — это ценные данные.

Удобно, не так ли?

Этап 3: Привлекаем внимание пользователя к сайту

Этап 3: Привлекаем внимание пользователя к сайту

На данном этапе появляются очевидные преимущества и бонусы. Стоит отметить, что бонусов будет еще больше, если будет собственный блог.

  • Увеличивается вероятность того, что покупатель приобретет что-нибудь ещё;
  • Покупатель заглянет в блог и ознакомится со всем ассортиментом товаров;
  • Ссылки в блоге на каталог товаров также дают возможность увеличить продажи;
  • Если имеется возможность дать пользователю увидеть статьи по тематике приобретенного товара, то вероятность покупок увеличивается еще в несколько раз.

Вы думаете на этом все? А вот нет, мы можем сделать еще больше.

Этап 4: Получаем больше подписчиков на сайт

Этап 4: Получаем больше подписчиков на сайт

Итак, что мы можем видеть? На странице благодарности для каждого пользователя появилась возможность подписаться на рассылку. К тому же существуют сервисы, которые позволяют автоматизировать ведение рассылки.

Основные плюсы формы подписки на сайт:

  • Рост подписчиков интернет-магазина;
  • Если вы разместите форму подписки на нескольких страницах — количество подписчиков станет еще больше;
  • Рассылки окажут положительное влияние на продажах.

Мы однозначно видим значительную выгоду на странице благодарности за покупку. Пользователи не только обращают внимание на блог, но и становятся вашими подписчиками.

Этап 5: Делимся с друзьями в соц.сетях

Этап 5: Делимся с друзьями в соц.сетях

Социальные сети однозначно помогут вам привлечь больше трафика на сайт. Стоит учесть, что это целевой трафик. Рассмотрим подробнее:

  • Пользователь оформляет покупку;
  • На странице благодарности за покупку, покупателю предлагается поделиться информацией в соц.сетях;
  • Клиенту всего лишь нужно нажать кнопку выбранной соц.сети;
  • Друзья пользователя из социальных сетей видят эту рекомендацию;
  • Конечно же, сработает сарафанное радио и многих заинтересует подобное предложение. К тому же рекомендацию пользователи получат от своего друга.

СоциальныеНовые потенциальные клиенты вполне могут оказаться лояльными, ибо они пришли по рекомендациям из социальных сетей.

Этап 6: Что еще добавить на страницу «Благодарим за покупку»?

Несколько вариантов, которые помогут сделать страницу благодарности еще лучше:

  • Заманчивые предложения: “WOW цена только сегодня, купите прямо сейчас”.
  • Предлагайте скидку на дополнительные услуги.
  • Предложение приобрести ещё один товар со скидкой 50%.
  • Прочие бонусы, акции и предложения для покупателей.

Будьте уверены, существует огромное количество предложений, множество акций, скидок и бонусов. Отталкиваясь от ассортимента товаров интернет-магазина можно придумать различные варианты, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию.

Остается только подвести итоги

Этап 6: Что еще добавить на страницу «Благодарим за покупку»?

А теперь сравним. Очевидно, что страница “Благодарим за покупку” изменилась до неузнаваемости.

Теперь мы четко видим, что страница на нулевом этапе представляет из себя самую настоящую “пустышку”. Но, приложив небольшие усилия, страницу благодарности удалось преобразить до неузнаваемости, и она позволяет:

  • Повысить продажи в интернет-магазине.
  • Привлечь новых, постоянных клиентов.
  • Привлечь на сайт новых подписчиков.
  • Увеличить желание покупателей путешествовать по сайту интернет-магазина.
  • Сделать интернет-магазин еще более цепляющим внимание.

Смотрите сами, только плюсы!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *